Evet, Molly Nelly’deki tüm ürünler kendi üretimimizdir. Her ürün, kalite standartlarımız doğrultusunda üretilir ve detaylı kontrol süreçlerinden geçer. Ürünlerimizin her aşaması, tasarımdan üretime kadar titizlikle denetlenir ve müşterilerimize en yüksek kaliteyi sunmayı garanti eder.
Siparişinizi, hesabınızda bulunan “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Burada siparişinizin durumu, tahmini teslim tarihi ve kargo hareketleri anlık olarak güncellenir. Böylece kargonuzun hangi aşamada olduğunu kolayca görebilirsiniz.
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek mümkündür. Bunun için hesabınızın “Siparişlerim” bölümünden iptal talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra siparişiniz sistemimizden hızlı bir şekilde iptal edilir ve herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz.
İade talebinizi hesabınızdan oluşturabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade işlemi için size sağlanacak DHL iade kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol sürecinden geçirilir; kullanılmamış, giyilmemiş ve etiketleri üzerinde olan ürünler iade kabul edilir.
Standart iade kargoları için alıcı kargo ücreti öder. Ancak 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti tamamen Molly Nelly tarafından karşılanır. Bu sayede yüksek değerli alışverişlerinizde ekstra bir ücret ödemezsiniz.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ödeme bilgileriniz kontrol edilir ve 3 iş günü içerisinde geri ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız kart veya ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme işlemleri sırasında oluşabilecek gecikmeler, bankaların yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.
Değişim işlemi sistemimizde doğrudan yapılamamaktadır. Ürün iadesi gerçekleştirilip, yeni ürün için tekrar sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Böylece müşterilerimiz, istedikleri ürünü yeni bir sipariş ile alırken, mevcut iade sürecinde herhangi bir karışıklık yaşanmaz.
1.500 TL ve üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücreti Molly Nelly tarafından karşılanır. Bu sayede yüksek değerli alışverişlerde ekstra kargo ücreti ödemezsiniz ve siparişiniz güvenle adresinize ulaştırılır.
Ürün tarafınıza hasarlı ulaştığında, hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Hasarlı ürün bilgisi alındıktan sonra, hızlı bir şekilde iade veya değişim işlemi başlatılır ve yeni ürün tarafınıza gönderilir.
Evet, birden fazla ürünü aynı anda iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri birlikte gönderebilir ve her ürün için ayrı ayrı iade prosedürünü takip edebilirsiniz. Para iadesi, tüm ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınır.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.